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保安的文明用语和禁忌用语

2012年01月11日 【字体:

    提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语。
    1、 接电话。
    文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。
    禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。
    2、 接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。
    文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。
    禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。
    3、 接待外人来客户单位找人。
    文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。对不起,我们有规定执勤中不准代转(存放)物品,请您另想办法。
    禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。
    4、 接待人员或车辆进出客户单位。
    文明用语:同志,请留步;请出示证件;请停车验证;谢谢合作。
    禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。
    5、遇到客户单位工作人员没带证件。
    文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。
    禁忌用语:单位制度你不知道吗?
    6、与客户单位领导或职工打招呼。
    文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。
    禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
    7、遇到有人携带物品出厂(公司)产生怀疑。
    文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。
    禁忌用语:把包打开,我们要检查。
    8、遇到群众问路。
    文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。
    禁忌用语:不知道。问别人去。
    9、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。
    文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。
    禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。
    10、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。
    文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。
    禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。
    11、执勤中接待多名群众。
    文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。
    禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。
    12、接待处理纠纷。
    文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。
    禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。
    13、接报警。
    文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚,我们马上到现场。
    禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。
    14、接报不属于管辖范围的事项。
    文明用语:请您不要急,我们负责帮您联系。
    紧急用语:这个不归我管,你到XX地方去。
    15、协助交警维护交通。
    文明用语:同志,您违章了,请接受交警处理。
    禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,红灯看不见。





 
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